Decathlon Canada zamienił politykę sprzedaży w narzędzie wspierające motywację. Wykorzystując trend noworocznych postanowień ogłosił, że popularnego modelu butów do biegania nie będzie można zwrócić.

Noworoczne postanowienia często kończą się szybciej, niż się zaczęły. W Kanadzie aż 48 proc. osób wskazuje aktywność fizyczną jako swój główny cel na nowy rok, ale według danych Drive Research (2024 rok) nawet 92 proc. z nich nie dotrzymuje deklaracji. Drugi piątek stycznia doczekał się nawet własnej nazwy – „Quitters Day” (Dzień rezygnacji z postanowień). Te dane stały się punktem wyjścia do akcji podjętej przez Decathlon.

Jak to działa?

Między 1 a 31 stycznia 2026 roku klienci kupujący model KIPRUN 500 WR w kanadyjskich sklepach marki oraz online dobrowolnie rezygnują z prawa do zwrotu. Podczas zakupu są o tym jasno informowani – decyzja oznacza deklarację, że chcą wytrwać w swoim postanowieniu i regularnie się ruszać.

W zamian za konsekwencję marka oferuje 1 000 punktów lojalnościowych, które klient zachowuje pod warunkiem, że przez 30 dni nie odda butów. Prosty mechanizm zmienia standardową transakcję w formę osobistego zobowiązania.

Dodatkowa motywacja

Kampania świadomie idzie pod prąd dominującego podejścia, w którym dąży się do maksymalnego ułatwiania decyzji zakupowych. Jak podkreśla Xavier Blais, executive creative director w agencji kreatywnej Rethink odpowiedzialnej za działania w ramach akcji, tym razem „tarcie” zostało użyte jako narzędzie motywacyjne.

Ograniczenie możliwości zwrotu nie ma karać, lecz wzmacniać poczucie odpowiedzialności za własną decyzję. W tym ujęciu Decathlon przestaje być wyłącznie sprzedawcą sprzętu, a zaczyna pełnić rolę partnera wspierającego budowanie zdrowych nawyków.

oprac. Karolina Sendal