Co powinien zrobić turysta, gdy opłacony w biurze podróży pobyt w 5-gwiazdkowym hotelu oddalonym 20 metrów od plaży, po przybyciu na miejsce okazuje się być ruderą, z której dojazd na plażę płatnym busem trwa 2 godziny? Na pewno nie powinien płakać, tylko odważnie domagać się poszanowania swoich praw i ewn. złożyć skargę.

Pomóc w rozwikłaniu tych niejednokrotnie skomplikowanych sytuacji, może znajomość pakietu praw konsumenckich, które przysługują obywatelom Unii Europejskiej. Prawo UE chroni klientów nabywających usługi turystyczne w przedsiębiorstwie mającym siedzibę w UE i w momencie, kiedy warunki odbiegają od tych opisanych w ofercie, biuro jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania.

21 stycznia br. bułgarskie stowarzyszenie praw konsumenckich „Активни потребители!” (Aktywni konsumenci), rozpoczęło kampanię zainicjowaną przez komisarz Unii Europejskiej ds. Ochrony Konsumenta, Bułgarkę Meglenę Kunewą i finansowaną ze środków UE.

Akcja pod hasłem: "В ЕС вие имате потребителски права! Отстоявайте ги!" (W Unii Europejskiej przysługują ci prawa konsumenckie! Broń ich!) potrwa do końca roku. Obejmuje swoim zakresem prawa konsumenta w przypadku zakupu wadliwych produktów, usług bankowych i wspomnianych usług turystycznych.

Prawa konsumenckie będą promowane w telewizji, internecie i gazetach oraz w trakcie eventów. Kampania jest częścią inicjatywy Komisji Europejskiej, mającej na celu uświadomienie bułgarskiego społeczeństwa na tyle, by mogło ono bez problemów czerpać korzyści z przysługujących im praw.
M. Jankowiak