Konsumenci czekają na informacje o CSR

Effective PR wraz z programem BIZON – Biznes Odpowiedzialny i Nowoczesny radia PiN przeprowadziło Badanie pt. „Komunikacja działań CSR w Polsce”. Jak się okazało, najważniejszą grupą adresatów komunikacji działań CSR wskazaną przez badane firmy są pracownicy (100% wskazań). Na drugim miejscu znaleźli się (ex aequo) dziennikarze oraz zarząd, właściciele i akcjonariusze (83%). Klienci ostateczni wskazywani byli dopiero na 4. miejscu (65%). Badanie wykazało też, że klienci oczekują informacji o zaangażowaniu społecznym firm (93%), a tematyka ta jest dla nich interesująca (86%).

Autorzy badania są zdania, że narzędzia komunikacji wykorzystywane przez firmy są niedostosowane do kanałów, z których informacje czerpią konsumenci. Konsumenci bowiem dowiadują się o działalności społecznie odpowiedzialnej firm z mediów (79%), zaś firmy wykorzystują w swojej komunikacji CSR-owej przede wszystkim gazetki i newslettery wewnętrzne (100%) przeznaczone dla pracowników, plakaty i ulotki (96%) kierowane do społeczności lokalnej oraz raporty CSR (96% wskazań), którymi zainteresowani są przede wszystkim inwestorzy, zarządy czy też profesjonaliści. Metody dotarcia z informacją do mediów oraz konsumentów znalazły się poza pierwszą trójką. Wśród nich najwyższe 5. miejsce zajęły wywiady i artykuły eksperckie. Informacje prasowe znalazły się na miejscu 9., a konferencje i spotkania prasowe na 13. Bezpośrednie kanały dotarcia do konsumentów, takie jak strona www i media społecznościowe zajęły odpowiednio 8 i 10 miejsce.

Z badania wynika także to, że komunikacja na temat projektów CSR pozytywnie wpływa na opinię konsumentów o firmie oraz ich decyzje zakupowe. Taką opinię wyrazili zarówno przedsiębiorcy jak i konsumenci. Na pytanie: „Czy prowadzenie działań CSR przez firmę wpływa na Pana/Pani opinię o tej firmie” aż 86% ankietowanych odpowiedziało, że tak. Z kolei 61% konsumentów potwierdziło, że są bardziej skłonni do kupowania produktów firm odpowiedzialnych społecznie. Deklaracje te potwierdzają przedsiębiorcy, którzy zgodnie uważają, że komunikacja działań CSR buduje wizerunek firmy. Dodatkowo, aż 74% z nich zauważa pozytywny wpływ tej komunikacji na sprzedaż.

Celem badania była analiza sposobów i skuteczności komunikowania działań CSR. Do badania wybrano firmy wymienione w raportach Forum Odpowiedzialnego Biznesu pt.: „Odpowiedzialny Biznes w Polsce. Dobre praktyki” za lata 2010 i 2011. Prowadzono również ankietę internetową wśród konsumentów, która sprawdzała czy komunikacja działalności CSR przedsiębiorstw dociera do nich oraz czy wpływa na ich opinie i decyzje dotyczące marki.