Totalizator Sportowy, właściciel marki LOTTO, otrzymał Certyfikat Odpowiedzialnej Gry przyznawany przez European Lotteries and Toto Association. Uzyskanie tego certyfikatu branży loteryjnej poprzedził audyt zrealizowany przez PricewaterhouseCoopers.

Standardy Odpowiedzialnej Gry zostały wprowadzone przez European State Lottery and Toto Association w 2007 roku. W ramach certyfikacji ocenianych jest 11 obszarów, które obejmują między innymi: badania, szkolenia pracowników, programy dla sprzedawców, projektowanie gier, reklamę i marketing oraz edukację graczy. Oceny dokonuje niezależny audytor, a certyfikat przyznawany jest na okres trzech lat.

European State Lottery and Toto Association to organizacja, która powstała w 1997 roku, aby reprezentować europejskie loterie narodowe oraz organizacje, które posiadają licencje na prowadzenie gier losowych. Celem organizacji jest między innymi: promowanie efektywnej komunikacji pomiędzy europejskim i międzynarodowym sektorem gier, instytucjami Unii Europejskiej oraz rządami europejskimi, a także ustanowienie forum wymiany informacji i doświadczeń dot. m.in. edukacji oraz technologii.

Totalizator Sportowy ustalił procedury dotyczące tworzenia nowych produktów. Przy ich projektowaniu wykorzystywane jest międzynarodowe narzędzie Gam-GaRD, które bada ryzyko uzależnienia od danego produktu. Kandydaci na pracowników punktów sprzedaży LOTTO zapoznawani są podczas szkoleń z zasadami bezpiecznej gry i odpowiedzialnej sprzedaży. Takie szkolenia są organizowane także w trakcie ich pracy. Sprzedawcy zobowiązani są do postępowania zgodnie z „Siedmioma zasadami bezpiecznej gry”. Zwracają one uwagę między innymi na kwestie związane z pełnoletnością graczy czy ochroną przed uzależnieniem.

Firma wspólnie z Fundacją LOTTO Milion Marzeń prowadzi także działania edukacyjne adresowane bezpośrednio do graczy. Na stronach internetowych stworzona została sekcja, w której można znaleźć informacje na temat wsparcia terapeutycznego osób uzależnionych, organizacji konferencji na temat uzależnień, a także podsumowania badań prowadzonych w tym zakresie przez Fundację. Z myślą o graczach utworzona została także infolinia. Pod numerem telefonu 800 100 800 można otrzymać informacje na temat bezpiecznej gry.

Zgodnie z przyjętymi zasadami komunikacji marketingowej komunikacja produktów oferowanych przez Totalizator Sportowy nie może być kierowana do osób niepełnoletnich, osób szczególnie podatnych na uzależnienie od gier liczbowych i loterii pieniężnych, a także osób wykluczonych społecznie lub znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej i materialnej. Ponadto, zgodnie z przyjętymi zasadami, osoby z tych grup nie mogą występować w przekazie reklamowym w istotnej roli, np. gracza bądź osoby odnoszącej korzyści z gry.