CSR coraz ważniejszy na rynku agencji

Posiadanie strategii CSR przez agencję jest ważne przy wyborze partnera dla ponad połowy klientów, jednak decydującą kwestią pozostają kompetencje i doświadczenie zespołu. Dla niemal 45% liczy się także nastawienie na etykę w działaniach marketingowych – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Fabrykę Komunikacji Społecznej wśród firm współpracujących z agencjami.

W przypadku wyboru agencji przez firmy decydującym czynnikiem są kompetencje i doświadczenie zespołu (61%). Ważne są także referencje i opinie pozostałych klientów agencji oraz osobista rekomendacja (po 78%). Istotna pozostaje także rzetelność biznesowa (np. niezaleganie z płatnościami ZUS, płynność finansowa) oraz dobry wizerunek agencji w mediach (61%). Jeśli chodzi o społeczną odpowiedzialność agencji, to ten czynnik jest ważny dla ponad połowy respondentów. Dla 22% jednak w takim samym stopniu jest decydujący, co ma małe znaczenie. Z kolei prawie 45% klientów uznało za ważną etykę w działaniach marketingowych takich jak: odpowiedzialny łańcuch dostaw czy ekologiczność proponowanych rozwiązań. Dla jednej trzeciej jest to jednak czynnik ważny w niewielkim stopniu, choć dla ponad jednej piątej pozostaje decydujący. Klienci przy wyborze agencji zwracają także uwagę na portfolio (50% respondentów), prawie 40% zadecydowałoby na tej podstawie o podjęciu współpracy. Za element mniej istotny uznano wieloletnie doświadczenie agencji – choć byłoby to ważne dla niemal 40% klientów, to w przypadku jednej trzeciej mogłoby okazać się decydujące.

Mając do wyboru dwie porównywalne oferty agencji: realizującej strategię CSR i nie posiadającej takiej polityki, klienci skłonni byliby współpracować z tą pierwszą, nawet gdyby była 10% droższa. Taką chęć deklarowano tym częściej, im niższa była cena usług agencji ze strategią odpowiedzialnego biznesu.

Połowa ankietowanych zapytana o rozważenie wyboru pomiędzy dwiema równoważnymi jakościowo ofertami agencji, w których jedna realizuje strategię CSR, natomiast druga jej nie posiada, zdecydowanie byłaby skłonna do współpracy z tą pierwszą w przypadku, gdyby jej oferta byłaby o 10% tańsza. Jedna trzecia z nich zadeklarowała, że raczej wybrałaby tę posiadająca strategię CSR. Podobne preferencje wyboru mieli respondenci w przypadku porównywalnej wartości ofert (odpowiedzi zdecydowanie tak i raczej tak po 45%). Jeśli oferta agencji miałaby wartość wyższą o 5%, nadal prawie jedna trzecia% zdecydowałoby się lub raczej zdecydowałoby (17%) na współpracę z agencją pierwszą. Badanie pokazało, że im wyższa różnica w cenie, chęć na zaangażowanie agencji społecznie odpowiedzialnej maleje. Tylko 11% respondentów wciąż pozostawało gotowych do współpracy, a ponad jedna piąta raczej rozważyłaby taką możliwość. O ile w przypadku porównywalnej wartości ofert nikt nie udzielił odpowiedzi „nie” i „raczej nie”, a 11% pozostawało niezdecydowanych, to już w przypadku ceny wyższej o 5% pojawiła się już deklaracja na nie, a blisko 45% ankietowanych nie potrafiła podjąć decyzji. Taki sam dylemat miałyby osoby, które zetknęłyby się z ofertą o 10% wyższą, ale już raczej na współpracę nie zdecydowałoby się 17%, podczas gdy ponad 5% powiedziałoby: „zdecydowanie nie”.

Działania z zakresu CSR mają według ankietowanych duży wpływ na konkurencyjność agencji na rynku.

Respondenci wskazali, że raportowanie i informowanie o realizacji zobowiązań CSR jest czynnikiem, który raczej pozytywnie (72%) i zdecydowanie pozytywnie (17%) wpływa na konkurencyjność agencji na rynku. W dalszej kolejności (odpowiednio 67% i 28%) pojawiły się inicjowanie działań edukacyjnych z zakresu CSR w branży reklamowej oraz inicjowanie wymiany know-how reklamowego z interesariuszami firmy. Promocja dobrych praktyk i standardów marketingu społecznego w społeczeństwie ma znaczenie dla ponad 94% ankietowanych (odpowiednio 61% i 33%). Z kolei wdrożenie zasad ekologicznego biura nie ma wpływu na konkurencyjność dla połowy badanych, choć niemal druga połowa jest odmiennego zdania. Wprowadzenie polityki równowagi między życiem zawodowym i osobistym jest ważne dla 70% klientów. Raczej pozytywny (prawie 40%) lub zdecydowanie pozytywny (22%) wpływ ankietowani widzą w umożliwieniu pracownikom pracy zdalnej czy utworzeniu budżetu szkoleniowego dla pracowników. Dla jednej trzeciej  z nich nie ma to jednak znaczenia.

CSR jest ważny dla klientów. Coraz częściej firmy posiadają swoje strategie odpowiedzialnego biznesu i traktują CSR poważnie. Wyniki ankiety pokazują, że podanie informacji, że agencja jest społecznie odpowiedzialna, może wpłynąć na decyzję o wyborze partnera. I choć nie jest to decydujący czynnik, to z pewnością dla wielu jest ważnym sygnałem, że w ten sposób agencja może stać się elementem łańcucha odpowiedzialnych dostaw, czyli realizacji strategii zrównoważonego rozwoju. Klienci poszukują odpowiedzialnych partnerów, oczekują inicjatyw z zakresu CSR i raportowania, w związku z tym na rynku pojawi się więcej takich podmiotów i nastąpi rozwój aktywności w tym obszarze. Fabryka Komunikacji Społecznej od wielu lat prowadzi szeroko zakrojone działania edukacyjne w branży, dzielimy się dobrymi praktykami na szkoleniach, doceniamy najlepsze kampanie w konkursie Kampania Społeczna Roku. W tym roku wdrażamy strategię CSR na wielu poziomach, poznajemy oczekiwania naszych interesariuszy, stąd też to badanie. To bardzo ważny krok dla naszej firmy – komentuje wyniki badania Izabela Sałamacha, PR & CSR Director w Fabryce Komunikacji Społecznej.

W ankiecie wzięli udział pracownicy instytucji publicznych, przedsiębiorstw użyteczności publicznej, firm komercyjnych i organizacji pozarządowych. Ponad 55% respondentów zadeklarowała, że posiada swój kodeks etyczny.

Fabryka Komunikacji Społecznej to agencja od 11 lat specjalizująca się w marketingu społecznym. Głównym obszarem działalności jest realizacja kampanii społecznych dla potrzeb biznesu, instytucji publicznych i organizacji pozarządowych. Agencja wykorzystuje narzędzia reklamowe, PR i ePR.